CQ9,CQ9电子,cq9电子官网入口◈★★ღღ，CQ9 电子试玩◈★★ღღ，cq9电子官网网页版◈★★ღღ，为使创先争优活动得到有效开展◈★★ღღ，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶◈★★ღღ，按照局党委在系统内开展的“白衣天使◈★★ღღ、满意服务”竞赛活动精神◈★★ღღ，全面提高医疗服务质量◈★★ღღ，构建和谐的医患关系◈★★ღღ，推动医院健康和谐发展◈★★ღღ。经研究决定在全院范围内开展“优质服务我先行”百日竞赛活动◈★★ღღ，特制定工作方案如下◈★★ღღ：

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导◈★★ღღ，全面落实科学发展观◈★★ღღ，以为人民群众健康服务为核心◈★★ღღ，强化服务意识◈★★ღღ，积极推进医疗服务标准化◈★★ღღ、人性化◈★★ღღ、科学化◈★★ღღ，构建和谐医患关系◈★★ღღ，为保障广大患者健康做出积极的贡献◈★★ღღ。

　　通过组织开展“优质服务我先行”百日竞赛活动◈★★ღღ，使全院干部职工受到深刻的职业道德◈★★ღღ、职业纪律◈★★ღღ、职业作风和职业责任教育◈★★ღღ，从外树形象和内强素质两方面入手◈★★ღღ，加强自身建设◈★★ღღ，培养和塑造崭新向上的精神风貌◈★★ღღ、严谨规整的院容风纪◈★★ღღ、认真负责的工作态度◈★★ღღ、标准规范的操作程序◈★★ღღ、文明科学的管理行为◈★★ღღ、和蔼可亲的天使形象◈★★ღღ，树立良好的医德医风◈★★ღღ。坚决纠正行业不正之风行为◈★★ღღ，针对存在的问题◈★★ღღ，通过督促检查◈★★ღღ，健全制度◈★★ღღ，完善管理◈★★ღღ，制订切实可行的整改措施◈★★ღღ，建立优质服务的长效机制◈★★ღღ，进一步规范医疗服务行为◈★★ღღ，切实向患者提供优质的医疗服务◈★★ღღ。

　　1◈★★ღღ、成立“优质服务我先行”活动领导小组◈★★ღღ，负责开展“优质服务我先行”工作的领导和组织协调工作◈★★ღღ，制定实施优质服务工作方案并组织实施◈★★ღღ。

　　坚持“以病人为中心”◈★★ღღ，大力推行人性化服务◈★★ღღ，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程◈★★ღღ，医务人员要态度热情◈★★ღღ、和蔼◈★★ღღ，尊重病人人格,对病人多一份问候◈★★ღღ，多一份关怀◈★★ღღ，普及文明用语和服务礼仪◈★★ღღ，杜绝服务忌语和服务态度“生◈★★ღღ、冷◈★★ღღ、硬◈★★ღღ、顶◈★★ღღ、推”现象◈★★ღღ，严格遵守各项规章制度和技术操作规程◈★★ღღ，进一步提高医疗服务质量◈★★ღღ，减少服务瑕疵◈★★ღღ，严防医疗事故发生狗万滚球◈★★ღღ。坚决纠正收受“红包”电子游戏CQ9东方神起◈★★ღღ、“回扣”◈★★ღღ、“开单提成”◈★★ღღ、乱收费等医疗服务中的不正之风◈★★ღღ。行政◈★★ღღ、后勤等部门要从满足临床一线服务出发◈★★ღღ，以一切服务临床◈★★ღღ、一切服务患者为落脚点◈★★ღღ，为临床创造优质服务环境◈★★ღღ，使全院上上下下◈★★ღღ、时时处处都形成浓厚优质服务氛围◈★★ღღ。

　　制定实施方案◈★★ღღ，召开动员会狗万滚球◈★★ღღ，下发文件◈★★ღღ，部署活动任务◈★★ღღ，在宣传栏和医院网站上进行宣传◈★★ღღ。各科室利用职工政治学习时间◈★★ღღ，有计划的组织职工重新学习《医务人员医德规范》◈★★ღღ、《西安市中心医院纠正行业不正之风处罚规定》◈★★ღღ、《西安市中心医院医德医风奖惩条例》◈★★ღღ、《三甲复审基础知识手册》◈★★ღღ、《文明礼仪手册》◈★★ღღ、《西安市中心医院管理分册》◈★★ღღ、《各科岗位服务规范》◈★★ღღ，各岗位人员服务用语◈★★ღღ，服务忌语等◈★★ღღ，使全院职工的思想认识得到进一步的统一◈★★ღღ，使服务意识得到进一步提升◈★★ღღ。各科室组织开展“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”大讨论活动◈★★ღღ，激发职工的积极性◈★★ღღ，提高服务意识◈★★ღღ。同时◈★★ღღ，院党委还组织开展服务理念教育活动◈★★ღღ，邀请专家讲座◈★★ღღ、上党课◈★★ღღ、看教育录像狗万滚球◈★★ღღ，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责◈★★ღღ，增强开展“优质服务我先行”活动的自觉性和主动性◈★★ღღ，确保优质服务活动的顺利开展◈★★ღღ。

　　组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段◈★★ღღ，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现◈★★ღღ。各科室要按照医院整体部署◈★★ღღ，做好以下几项工作◈★★ღღ：

　　1◈★★ღღ、制订优质服务承诺措施◈★★ღღ。根据医院提出优质服务的具体内容◈★★ღღ，结合科室的岗位和工作◈★★ღღ，从服务对象的实际需求出发◈★★ღღ，各科室要勇于创新◈★★ღღ，注重实效◈★★ღღ，完善和制订优质服务承诺措施◈★★ღღ，切实提高医疗服务的质量◈★★ღღ，防止活动流于形式◈★★ღღ。请各科室于9月16日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到医院“优质服务我先行活动”办公室◈★★ღღ。（各党支部书记负责将本支部所在科室的优质服务承诺措施汇集一并交政工科）◈★★ღღ。

　　2◈★★ღღ、开展优质服务竞赛活动◈★★ღღ。为进一步深入开展“优质服务我先行”活动◈★★ღღ，促进我院优质服务再上新台阶◈★★ღღ。全院开展“亲情服务”活动◈★★ღღ，倡导“一新◈★★ღღ、二温馨◈★★ღღ、三勤◈★★ღღ、四个主动◈★★ღღ、五个一◈★★ღღ、六声”服务理念◈★★ღღ。一新即全新的医护形象◈★★ღღ；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作◈★★ღღ；三勤即手勤◈★★ღღ、脚勤◈★★ღღ、嘴勤◈★★ღღ；四个主动即主动介绍◈★★ღღ、主动帮助◈★★ღღ、主动沟通◈★★ღღ、主动征求◈★★ღღ；五个一即一个微笑◈★★ღღ、一声问候◈★★ღღ、一杯热水◈★★ღღ、一次谈心◈★★ღღ、一声祝福◈★★ღღ；六声即来有迎声◈★★ღღ、走有送声◈★★ღღ、治疗有称呼声◈★★ღღ、合作后有谢声◈★★ღღ、遇到病人有询问声◈★★ღღ、操作失误有道歉声◈★★ღღ。

　　各党支部要按照方案要求◈★★ღღ，开展服务理念教育◈★★ღღ，增强职工服务意识◈★★ღღ，党员干部要身先士卒◈★★ღღ，起模范表率作用◈★★ღღ。

　　3◈★★ღღ、开展多种形式的征求意见活动◈★★ღღ。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足电子游戏CQ9东方神起◈★★ღღ，医院对住院和门诊病人进行满意度调查◈★★ღღ；组织医院行风监督员开展明查暗访并召开行风监督员座谈会◈★★ღღ，主动征求各方意见◈★★ღღ，针对存在问题提出整改意见◈★★ღღ。

　　4◈★★ღღ、采取多种方式进行监督检查◈★★ღღ。“优质服务我先行”活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查◈★★ღღ。重点督查医务人员及工勤人员的服务态度◈★★ღღ、仪表仪容狗万滚球◈★★ღღ、便民服务◈★★ღღ、医疗收费◈★★ღღ、行政效率◈★★ღღ、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等◈★★ღღ，严格按照有关规定进行奖罚◈★★ღღ，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行◈★★ღღ。采用走访◈★★ღღ、现场检查 ◈★★ღღ、设立意见箱◈★★ღღ、投诉电话狗万滚球◈★★ღღ、接待室◈★★ღღ，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核◈★★ღღ，并将结果纳入医院年度医德医风科室考核评比中◈★★ღღ。

　　各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节◈★★ღღ，举一反三电子游戏CQ9东方神起◈★★ღღ，查找漏洞◈★★ღღ，研究制订切实可行的整改措施◈★★ღღ。医院将加强督促和指导◈★★ღღ，确保整改措施落到实处◈★★ღღ。具体实施工作基本完成后◈★★ღღ，各党支部要把情况◈★★ღღ、整改措施和整改效果报医院“优质服务我先行活动”办公室（政工科）◈★★ღღ。

　　1◈★★ღღ、医院“优质服务活动我先行”办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收◈★★ღღ，以活动监督检查小组的监督检查情况为依据◈★★ღღ，并在全院范围内通报◈★★ღღ。

　　2◈★★ღღ、开展“优质服务之星 ◈★★ღღ、优质服务示范科室” 评选活动◈★★ღღ。对表现优秀的职工和科室进行表彰奖励◈★★ღღ，评选“优质服务之星◈★★ღღ、优质服务示范科室”并以此为契机加大宣传先进◈★★ღღ、学习先进的力度◈★★ღღ，激发广大职工的积极性和创造性◈★★ღღ。(具体评选条件和办法附后)

　　（一）提高思想认识◈★★ღღ。优质服务是医院工作的重要内容狗万滚球◈★★ღღ，全院干部职工要充分认识到开展优质服务我先行活动的重要意义◈★★ღღ，通过开展此活动◈★★ღღ，进一步提高全院服务意识◈★★ღღ，职能部门要树立为临床第一线服务的意识◈★★ღღ，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识◈★★ღღ，优化服务流程◈★★ღღ，完善服务设施◈★★ღღ，全面提高医院的医疗服务质量◈★★ღღ。

　　（二）建立层层责任制◈★★ღღ。医院主要领导是第一责任人◈★★ღღ；分管领导具体负责◈★★ღღ；职能部门分工负责◈★★ღღ；各党支部◈★★ღღ、科室抓好落实◈★★ღღ，各级各类人员全面参与◈★★ღღ，努力做到人人有责◈★★ღღ，责任明确◈★★ღღ，措施落实◈★★ღღ。

　　（三）加强督促◈★★ღღ，确保活动成效◈★★ღღ。医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查◈★★ღღ，及时发现和解决问题◈★★ღღ，防止走过场◈★★ღღ。对执行落实工作不认真◈★★ღღ、消极应付的◈★★ღღ，要进行重点督办◈★★ღღ，特别对执行不力电子游戏CQ9东方神起◈★★ღღ，落实不到位的◈★★ღღ，一经发现◈★★ღღ，要严肃追究科室负责人和当事人的责任◈★★ღღ，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治◈★★ღღ。“优质服务我先行”活动领导小组办公室将派出工作人员◈★★ღღ，有重点地对科室落实开展优质服务活动情况进行监督◈★★ღღ、检查◈★★ღღ、指导◈★★ღღ，总结经验◈★★ღღ，不断完善◈★★ღღ。

　　3◈★★ღღ、主动为病人提供咨询◈★★ღღ，协助办理有关手续◈★★ღღ，负责指导门诊病历封面填写◈★★ღღ，帮助解决病人疑难和不便◈★★ღღ，提供便民措施◈★★ღღ，如水杯◈★★ღღ、笔◈★★ღღ、纸◈★★ღღ、针线包◈★★ღღ、血压机◈★★ღღ、胶水◈★★ღღ、轮椅等◈★★ღღ。

　　７◈★★ღღ、如发现医师所开处方有误◈★★ღღ，应选择适当方法提示医师修改◈★★ღღ，不得在病人面前指责医师◈★★ღღ，或让病人往返修改◈★★ღღ。

　　3◈★★ღღ、检验◈★★ღღ、检查时严肃认真◈★★ღღ，细致稳重◈★★ღღ，加强质量控制◈★★ღღ，有疑问时认真复查◈★★ღღ，必要时请相关科室专家会诊◈★★ღღ。

　　6◈★★ღღ、实行限时办结制◈★★ღღ。检验报告◈★★ღღ、门诊常规30分钟◈★★ღღ，生化项目当日报告◈★★ღღ，免疫项目次日报告◈★★ღღ。放射报告◈★★ღღ，普放30分钟内出报告◈★★ღღ，ct检查24小时内出报告◈★★ღღ。住院患者报告当日送达病房◈★★ღღ。急诊病人及功能科病人随到随检◈★★ღღ，随时发报告◈★★ღღ。

　　５◈★★ღღ、您需要24小时戴监测仪◈★★ღღ，这期间请您将活动的时间◈★★ღღ、内容做好记录◈★★ღღ，明天这个时间再来取下监测仪◈★★ღღ。

　　1◈★★ღღ、您好◈★★ღღ，请把申请单给我◈★★ღღ。 ２◈★★ღღ、人较多时——“各位病友◈★★ღღ，现在做检查的人较多◈★★ღღ，麻烦大家稍坐片刻◈★★ღღ，按顺序排队检查◈★★ღღ，多谢合作◈★★ღღ。”

　　５◈★★ღღ、某些检查需病人配合◈★★ღღ，但病人不太熟悉时——“（称呼）◈★★ღღ，这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）◈★★ღღ。”

　　2◈★★ღღ、发药时◈★★ღღ，主动向病人说明药名◈★★ღღ、用药次数◈★★ღღ、用量◈★★ღღ，成瓶药及分装药均应注明使用方法◈★★ღღ，且分装药应套装药品纸袋◈★★ღღ。

　　7◈★★ღღ、药剂人员如发现医师所开处方有错误◈★★ღღ，应选择适当方法提示医师修改◈★★ღღ，不得在病人面前指责医师◈★★ღღ，或让病人往返修改◈★★ღღ。

　　5◈★★ღღ、对病人所持的各类检查结果或检查报告在经治医生不在的情况下◈★★ღღ，有责任向咨询的病人做出详细的解答◈★★ღღ。

　　（1） 您好◈★★ღღ，我叫××◈★★ღღ，是您的主管医生◈★★ღღ，我们医疗组有x人◈★★ღღ，主治医师是××◈★★ღღ，主任(副主任)医师××◈★★ღღ。我们每天都会来看您的◈★★ღღ。

　　（4）您的病还需进一步确诊◈★★ღღ，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊◈★★ღღ，您看可以吗?

　　（5）您的检查结果出来了◈★★ღღ，结合您的病情◈★★ღღ，我们诊断是××病◈★★ღღ。下一步的治疗方案是××◈★★ღღ，请您和亲属商量一下◈★★ღღ，尽快把意见告诉我们好吗?

　　（1）您好◈★★ღღ，我是××医生◈★★ღღ，今晚我值班◈★★ღღ，现在来看看您◈★★ღღ。晚上有什么事情◈★★ღღ，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系◈★★ღღ。

　　（3）您好◈★★ღღ，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉◈★★ღღ，请不要紧张◈★★ღღ，我会一直守侯在您身边的◈★★ღღ。如有什么不适◈★★ღღ，请立即告诉我◈★★ღღ。

　　（1）您好◈★★ღღ，您的病已基本好了◈★★ღღ，×天可以出院了◈★★ღღ。我给您开点药回家服用◈★★ღღ，再巩固一下◈★★ღღ。××药要××服用◈★★ღღ。

　　（3）您的伤口还需要换×次药◈★★ღღ，×日×时请到外科门诊换药室换一下药◈★★ღღ。如有什么事◈★★ღღ，打×××电线）您的口服药用完后◈★★ღღ，x日x时到xxx处找我◈★★ღღ，我再给您看看◈★★ღღ。如有什么事◈★★ღღ，打xxx电线◈★★ღღ：优质服务之星和优质服务示范科室评选条件及办法

　　1◈★★ღღ、认真完成本科室安排的各项工作任务◈★★ღღ。医疗行为规范◈★★ღღ，无一起病人投诉意见或违反医疗规范的行为◈★★ღღ。

　　2◈★★ღღ、服务意识强◈★★ღღ，积极主动解决病人困难◈★★ღღ，工作中体现良好职业素质◈★★ღღ，解释耐心◈★★ღღ，文明用语◈★★ღღ，态度和蔼◈★★ღღ，不与病人争吵◈★★ღღ，获得患者赞扬◈★★ღღ，收到过锦旗或表扬信◈★★ღღ。

　　4◈★★ღღ、刻苦钻研业务知识◈★★ღღ，具有精湛的专业技术和丰富的临床经验◈★★ღღ，在工作中开展了具有代表性技术或开展了具有一定影响力的医疗业务者◈★★ღღ。

　　1◈★★ღღ、认真完成本科室安排的各项工作◈★★ღღ，优质服务◈★★ღღ，解释耐心◈★★ღღ，不与病人争吵◈★★ღღ。无病人投诉意见或违反医疗规范行为◈★★ღღ。

　　2◈★★ღღ、服务态度好◈★★ღღ，礼貌用语◈★★ღღ，能积极主动为病人解决实际困难◈★★ღღ，赢得病人的高度评价◈★★ღღ，收到表扬信或锦旗◈★★ღღ。

　　4◈★★ღღ、简化办事程序◈★★ღღ，热情接待◈★★ღღ，来有迎声◈★★ღღ，走有送声◈★★ღღ；杜绝长明灯◈★★ღღ、长流水和开窗户开空调现象◈★★ღღ；合理开启和使用计算机◈★★ღღ、打印机等用电设备◈★★ღღ，杜绝“人离机开”现象◈★★ღღ。

　　5◈★★ღღ、能主动及时为临床一线服务◈★★ღღ，做到三下（下收◈★★ღღ、下送◈★★ღღ、下修）◈★★ღღ，保证三通（水通◈★★ღღ、电通◈★★ღღ、气通）◈★★ღღ，不发生两漏（漏水◈★★ღღ、漏电）◈★★ღღ，做到两满意（职工◈★★ღღ、病人满意）◈★★ღღ。

　　1◈★★ღღ、依法执业◈★★ღღ。严格执行医疗卫生管理法律◈★★ღღ、法规◈★★ღღ、规章◈★★ღღ、诊疗护理规范◈★★ღღ；依法按照核定的诊疗科目执业◈★★ღღ。

　　2◈★★ღღ、形象良好◈★★ღღ。认真完成医院部署的各项工作任务◈★★ღღ，积极参加医院组织的各项活动◈★★ღღ，履行责任和义务◈★★ღღ，全科人员团结和谐◈★★ღღ、公平竞争◈★★ღღ。

　　3◈★★ღღ、管理科学◈★★ღღ。健全并落实医院质量管理组织◈★★ღღ、规章制度和岗位职责◈★★ღღ，保证医疗服务质量的安全性和有效性◈★★ღღ，重点工作如急危重症患者抢救◈★★ღღ、医务人员基本技能岗位训练和竞赛◈★★ღღ、合理使用抗菌药物等逐项分解◈★★ღღ，措施有力◈★★ღღ。

　　4◈★★ღღ、服务优良◈★★ღღ。医务人员服务行为规范◈★★ღღ，服务环境和设施清洁◈★★ღღ、舒适◈★★ღღ，全面◈★★ღღ、细致地落实便民服务措施◈★★ღღ，窗口服务方便◈★★ღღ、快捷◈★★ღღ，病房整洁◈★★ღღ、设施配套◈★★ღღ。

　　5◈★★ღღ、收费合理◈★★ღღ。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准◈★★ღღ，合理检查电子游戏CQ9东方神起◈★★ღღ、合理用药◈★★ღღ、因病施治◈★★ღღ，接受患者价格咨询和费用查询◈★★ღღ，及时处理患者对收费的投诉◈★★ღღ。

　　1◈★★ღღ、工作人员应做到尽职尽责◈★★ღღ，按时保质保量完成本职工作和其它各项任务◈★★ღღ，经常深入到业务科室了解情况◈★★ღღ，解决实际问题◈★★ღღ，为业务科室排忧解难◈★★ღღ。

　　2◈★★ღღ、工作人员应做到遵纪守法◈★★ღღ，自觉遵守医院的各项规章制度◈★★ღღ，无违法乱纪行为发生◈★★ღღ，认真落实岗位责任制◈★★ღღ，按照规定和制度做好各项工作◈★★ღღ。

　　3◈★★ღღ、提高服务质量◈★★ღღ，改善服务态度◈★★ღღ，为临床科室的服务要做到热情周到◈★★ღღ、工作效率高◈★★ღღ、服务态度好◈★★ღღ、服务及时到位◈★★ღღ。

　　4◈★★ღღ、物品的采购供应要公开透明◈★★ღღ、质优价廉◈★★ღღ，品种齐全◈★★ღღ，保证需求◈★★ღღ，器械的维修◈★★ღღ、水电暖的维护要及时◈★★ღღ，不能影响业务科室开展工作◈★★ღღ，牢固树立下收◈★★ღღ、下送◈★★ღღ、下修的工作意识◈★★ღღ，全心全意为临床科室服务◈★★ღღ。